May 12, 2022

صندوق التمويل العقاري-ضوابط الشكاوى

صندوق التمويل العقاري-ضوابط الشكاوى

يعتبر صندوق التمويل العقاري المؤسسة المسؤولة عن التنمية الشاملة والتابعة لوزارة الإسكان في مصر، تقوم هذه المؤسسة بتقديم منح التمويل العقاري إلى المواطنين المصريين الراغبين في شراء وحدات عقار مختلفة وفق شروط وأحكام مختلفة تحددها اللوائح التنفيذية للصندوق.

اختصاصات صندوق التمويل العقاري

أولاً: وضع خطط وبرامج تنموية خاصة بتطوير العمران في مصر.

ثانياً: مراقبة جميع الدراسات القائمة على تخطيط مدن مصر ومناطقها وقراها بما يتناسب مع السياسة العامة للدولة المصرية.

ثالثاً: الإشراف على عوامل وأمور التشطيب والإكساء الخاصة بالوحدات العقارية التي يريد المواطنين الحصول على منح التمويل من اجلها.

رابعاً: تحضير وتجهيز خطط دراسية شاملة عن إمكانية تطوير مدن مصر ومناطقها كافة بما يتناسب مع تأمين سكن لجميع المواطنين وفق شروط محددة سابقاً.

خامساً: الإشراف على تنفيذ الأعمال الإنشائية الخاصة بمشاريع التطور العمراني والعقاري في مصر.

سادساً: التعامل مع الخبراء والأكاديميين المختصين في شؤون العقارات والمجال العمراني من أجل وضع تصاميم عصرية ومتطورة للمباني العامة ومباني الإسكان، والتعاون مع صندوق التمويل العقاري من أجل تنفيذها بأقل تكلفة ممكنة وفقاً للتقدم العلمي.

سابعاً: التعاون مع الجهات الخارجية الممولة لمشاريع الاستثمار في مصر بما يتناسب مع خطط وزارة الإسكان الاجتماعي.

ثامناً: العمل على تحقيق أهداف وسياسة وزارة الإسكان بالتعاون مع الجهات المعنية الأخرى.

تاسعاً: إقامة دورات تدريبية لجميع العاملين في صندوق التمويل العقاري من أجل العمل بتقنيات علمية حديثة ومتطورة تعود بالمنفعة العامة على الفرد والمجتمع والمؤسسة على حد سواء.

عاشراً: تقديم المساعدة والدعم لجميع الجمعيات التعاونية المختصة بشؤون الإسكان تحت إشراف المختصين والخبراء.

يقع صندوق التمويل العقاري في جمهورية مصر العربية ضمن منطقة الجيزة حي الدقي شارع مجلس الدولة رقم 44 و46، وقد تأسس في بداية عام 2018 كمؤسسة تابعة لوزارة الإسكان الاجتماعي.

ضوابط شكاوى صندوق التمويل العقاري

• يمكن لأي مواطن مصري عميل مع صندوق التمويل العقاري أن يتقدم بشكوى إلى مركز خدمة العملاء من خلال الأرقام والعناوين الرسمية له على مدار أيام الأسبوع من الساعة التاسعة صباحاً حتى الساعة السادسة مساءً ما عدا يومي الجمعة والسبت.
• يجب أن تتضمن شكوى العميل كامل المعلومات التي تفيد طلب الشكوى وتدعمه مع إلزامه ببيان مضمون الشكوى وتفاصيلها وشرح الصعوبات التي تواجهه.
• على العميل الذي يقوم بتقديم الشكوى أن يشرح خصوص الشكوى والجهة المسؤولة عنها، فهناك شكاوي تخص العميل بحد ذاته، او عميل آخر، وهناك شكاوي تخص عملاء غير مدرجين على النظام الآلي لإدارة صندوق التمويل العقاري.
• يجب على العميل الذي يريد تقديم شكوى إلى صندوق التمويل العقاري أن ينشئ حساب الكتروني خاص به على الموقع الرسمي للصندوق مع وضع كلمة سر خاصة به، حيث تقوم إدارة موقع الصندوق بإرسال رمز التأكيد على رقم هاتفه المسجل والمقيد سابقاً، فيستطيع العميل تسجيل الدخول على الموقع متى شاء ليستفيد من كافة الخدمات المقدمة.
• لا يمكن للعميل ان يقدم أكثر من شكوى واحدة في الوقت نفسه، إلا في حالة واحدة ألا وهي عدم استجابة إدارة الصندوق لحل المشكلة الأولى التي قدمها سابقاً.
• في حال قام العميل بتقديم شكوى ولم يستجب صندوق التمويل العقاري لحلها فقام بتقديم الشكوى مجدداً وأيضاً لم يحصل أي تجاوب يذكر، يستطيع العميل حينها أن يقدم دعوى تظلم.
• يمكن للعميل أن يبلغ عن كافة المخالفات التي تحصل ضمن إطار الإسكان الاجتماعي من خلال شكوى تسمى بشكوى البلاغ.

يقدم صندوق التمويل العقاري فرصة تقديم العملاء للمقترحات الجديدة بكل كما يتعلق في مجال الإسكان الاجتماعي ليقوم فريق متخصص بدراستها والنظر فيها.