Dec 17, 2021

قانون حماية المستهلك دبي الطريقة المثلى لحفظ الحقوق

نطاق قانون حماية المستهلك دبي حيث تقوم أحكام قانون حماية المستهلك  دبي على كافة السلع والخدمات ضمن دولة دبي، و المناطق المحيطة بها ، وما يسري ضمنهما من عمليات بخدمة  المزود، و المعلن، و الوكيل التجاري بما يضم الاعمال التي تكون في التجارة الإلكترونية لكن يجب أن يكون المزود للسلعة أو الخدمة مسجل ومرخص من قبل الجهات الحكومية في الإمارات

يتضمن قانون حقوق المستهلك دبي بتأمين بيئة حاضنة و مناسبة لكل الطموحات فيما يتعلق عند شراء السلعة أو وصول الخدمة فيحصل على المعلومات الامنة عن السلع التي يريدها أو يستخدمها، أو الخدمات التي يتلقاها.

فيدخل قانون حماية المستهلك دبي في حالة تثقيف الفرد وتوعيته على الحقوق والالتزامات الخاصة به ليمارس  حقوقه في الاختيار الافضل للمنتج واستهلاك الخدمة المتاحة ضمن الأسواق تبعا لرغباته و ترتيب قبض  تعويض عادل عن الأضرار التي يتعرض لها سواء بالأموال التي استخدمها شراء السلعة أو استخدمها لتلقي الخدمة.

يتم استخدام مزود يهتم بالحفاظ على خصوصية حماية المستهلك دبي و البيانات الخاصة به وتأمين عدم تعرض البيانات لأهداف خاصة  بالترويج والتسويق و الاهتمام في ضرورة الابتعاد عن الدين والعادات والتقاليد اثناء تزويد الزبون  بأية سلعة أو توصيل  أي خدمة و إضافة الى حل  المنازعات بطرق عادلة وسريعة.

و يوفر قانون حماية المستهلك دبي اعطاء المستهلك فاتورة عليها تاريخ باسمه التجاري، والعنوان و تحديد نوع السلعة بشكل خاص و كتابة السعر و التركيز على حجم الكمية  و كتابته أو  تحديد نوع الخدمة والسعر والتفاصيل وأي تفاصيل  ثانية تحدد من خلال اللائحة التنفيذية للقانون. ينبغي أن تكتب الفاتورة باللغة العربية، ويمكن للمزود ان يضيف لغة أخرى يتم تحديدها.

 يحافظ المزودون الذين سجلوا ضمن الدولة والذين يتبعون لأعمال في تخصص التجارة الإلكترونية بتقديم حماية المستهلك دبي والجهات المختصة في دبي باسمهم والوضع القانوني وكتابة العنوان و اضافة و تحديد جهة ترخيصهم، ومعلومات كافية باللغة العربية تتعلق بالسلعة أو بالخدمة المطروحة وصفاتها وبنود العقد والدفع والضمان.

اما بخصوص حظر إدراج شرط يضر في قانون حماية المستهلك دبي  لا يستطيع للمزود اضافة أي شرط اثناء التعاقد مع المستهلك قد يلحق الضرر به، ويعتبر باطل اي شرط يكتب في العقد أو الفاتورة إذا كان يعفي المزود من أي من التزامات واردة في  القانون ذاته.

بحيث يتم تلقي  العقاب بالحبس لمدة سنتين ودفع الغرامة التي قدرها 10000 درهم او يتم العقاب بواحدة من هاتين العقوبتين  المزود يطرح  المعلومات والملصقات بشكل غير واضح عن البضائع والخدمات، أو يبيع  بأسعار وبيانات مختلفة، أو من لا يقبل الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع للسلع التي تكون قد ورد سعرها عند  ملاحظة ضرر بها، أو من يتجنب عن إعادة  الخدمة بدون مقابل.

تقديم الشكوى هي خدمة مميزة يتم عن طريقها تقديم شكوى من المستهلك على المحل التجاري في دبي من اجل ان تكون العلاقة بين المستهلك والتاجر منظمة وحماية  المستهلك دبي و حقوقه.

عندما يواجه المستهلك مشكلة فتنصح الشركة أن يذهب إلى محل الشراء ليتم حل المشكلة  بشكل ودي، وان لم يقدر  على حل  الشكوى يطلب التوجه إلى جمعية حماية المستهلك دبي لطلب المساعدة في حل الشكوى قبل الذهاب للجهاز لتقديم شكوى.

اما في حال تأكيد شكوى  لجهاز حماية المستهلك  دبي يمكن  تقديم المشكلة عن طريق الاتصال بالخط الساخن الخاص في حماية المستهلك دبي او إرسال المشكلة على الفاكس و تتاح امكانية الوصول الى مكتب البريد القريب على الشخص المشتكي لملئ استمارة و ذلك لا يكلفه شيء.