Ingeniero de soporte técnico de TI autónomo

Estoy aquí para trabajar y agregar valor. Puedo trabajar con el entorno de Windows como solucionador de problemas y como diseñador con sitios web y aplicaciones móviles y codificador simple.

Responsabilidades

• Investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, incluida la configuración de la cuenta y la configuración de la red.
• Haga a los clientes preguntas específicas para comprender rápidamente la raíz del problema.
• Seguimiento de los problemas del sistema informático hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados
• Hable con los clientes a través de una serie de acciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, hasta que hayan resuelto un problema técnico.
• Escale adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados (por ejemplo, desarrolladores de software)
• Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes.
• Consulte la base de datos interna o los recursos externos para proporcionar soluciones tecnológicas precisas.
• Asegúrese de que todos los problemas se registren correctamente
• Priorice y gestione varios problemas abiertos a la vez
• Haga un seguimiento con los clientes para asegurarse de que sus sistemas de TI sean completamente funcionales después de la resolución de problemas
• Prepare informes precisos y oportunos
• Documentar el conocimiento técnico en forma de notas y manuales.
• Mantener relaciones joviales con los clientes.

Para obtener más detalles, comuníquese con el número proporcionado.